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便民新举措----信息化赋能管理，提升患者就医体验

2024/12/2 8:38:01

• 为进一步解决人民群众看病就医过程中急难愁盼问题，提升服务便捷度，改善患者就医体验，我院以信息化赋能推动医疗服务质效持续提升，不断优化医疗服务模式、健全医疗服务制度提升医疗服务质量。以“智”提“质”，让群众实现自助就医、高效就医、便捷就医。

      一、同步实现“线上、线下”全流程就医模式

  为有效改善挂号渠道单一、看病等候时间长等难题，我院运用互联网技术，以微信服务号为载体，打造“线上线下”一体化服务，线上可以在手机上实现全流程就医服务，为门诊患者提供分时段精准预约挂号、症状自查、门诊缴费、检验检查报告查询等门诊服务；为住院患者/家属提供如住院押金缴纳、住院日清单查询等住院服务。线下，利用自助挂号终端，通过扫描身份证或电子健康码（就诊卡），可以实现自助挂号、打印检验检查报告单，完成门诊缴费和交纳住院押金等服务。真正做到了“让数据多跑路，患者少跑腿”，打通医疗服务“最后一公里”，实现了患者线下和线上、窗口与自助的转化。

  

       二、“诊间支付”零等待，线上缴费不排队

  “诊间支付”将缴费窗口前移到各个诊室，即医生开完医嘱后，患者不出诊室即可实现“秒缴费”。医生在诊间开具检查检验申请单、治疗或药品费用后，患者只需用手机扫“诊间支付”二维码，即可直接线上实现医保或自费支付。整个结算过程不足一分钟，显著提高就诊效率，提升了患者就医体验。

  

  三、 医保“刷脸”结算，让便利迎“面”而来

  为进一步拓展医保电子凭证应用场景，最大限度提升医保公共服务便捷性和普适性，有效满足各年龄段参保人员安全、便捷、高效的医保结算服务需求。医院配备了支持医保“刷脸”支付的智能终端，患者无需手持医保卡、无需出示电子医保凭证、无需输入医保密码，通过人脸识别，短短几秒即可完成医保支付，有效提升了患者就诊、支付、查询等相关业务办理的效率。

  

       从“线上预约”到“诊间支付”再到“刷脸结算”，红山区妇幼保健院为就医患者开辟了一条走“新”又走“心”的路，让更多患者享受到信息化建设赋予就医的便捷和高效。下一步，医院将持续推进信息化建设，不断改善患者就医过程中的获得感、安全感和幸福感。